02.04.2010
GLS Poland to Firma Przyjazna KlientowiPoznań, 24 marca 2010 roku. Podczas uroczystej Gali, która odbyła się 15 marca 2010 roku Fundacja Obserwatorium Zarządzania przyznała prestiżowy certyfikat fir-mie General Logistics Systems Poland Sp. z o.o. (GLS Poland). Przyznanie wyróż-nienia zostało poprzedzone intensywnym półrocznym audytem.
Program Certyfikacyjny Firma Przyjazna Klientowi już od siedmiu lat wyróżnia organizacje, którym nieobca jest maksyma „klient nasz pan”. Organizacje, które zdecydują się na uczest-nictwo w programie przechodzą szczegółowy audyt, którego celem jest przeprowadzenie diagnozy obsługi klienta w firmie. Badania prowadzone w ramach projektu obejmują przede wszystkim wszechstronną analizę satysfakcji klientów firmy prowadzoną różnymi metodami. Badane są życzliwość, dostępność oraz kompetencje pracowników. Badana jest obsługa prowadzona telefonicznie, za pośrednictwem strony internetowej oraz bezpośrednio, np. w punktach sprzedaży. Oprócz tego do organizacji przechodzących audyt wysyłany jest tzw. tajemniczy klient, który samodzielnie sprawdził jakość, szybkość i dokładność obsługi.
„W ostatnim roku wdrożyliśmy w firmie Program Obsługi Klienta, aby wzmocnić kompetencje naszych pracowników w tej dziedzinie oraz móc lepiej reagować na zmieniające się wyma-gania klientów”, wyjaśnia Klaus Conrad, prezes zarządu GLS Poland. Wynik: zadowolenie klientów wyraźnie wzrosło, kryteria audytu zostały spełnione. „Nasza strona internetowa wy-magała poprawek.”, wyjaśnia K. Conrad. „Pracowaliśmy jednak nad jej wizerunkiem i od kilku tygodni jesteśmy już w sieci z naszą nowym webportalem.“
Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi obowiązuje przez rok i dopiero po ponownym audycie przyznawany jest na rok następny. Obecnie tylko około 500 polskich firm z różnych branż wyróżnionych zostało tym tytułem.
© General Logistics Systems Poland |
